{"id":1223,"date":"2019-10-04T11:53:00","date_gmt":"2019-10-04T10:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.limit.es\/solucions\/gestion-de-incidencias-para-la-ciudadania\/"},"modified":"2020-07-31T12:47:12","modified_gmt":"2020-07-31T11:47:12","slug":"gestion-de-incidencias-para-la-ciudadania","status":"publish","type":"solucions","link":"https:\/\/www.limit.es\/es\/soluciones\/gestion-de-incidencias-para-la-ciudadania\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de incidencias para la ciudadan\u00eda"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00bb1163″ img_size=\u00bbfull\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_column_text]Esta aplicaci\u00f3n ofrece un canal de comunicaci\u00f3n<\/strong> entre la administraci\u00f3n municipal y sus diferentes departamentos, las entidades colaboradoras y el ciudadano, de forma que centraliza<\/strong> y\u00a0gestiona la informaci\u00f3n<\/strong> de todas las incidencias<\/strong> que afecten a los servicios o a las entidades participantes del mismo, desde la empresa contratista y el Ayuntamiento, hasta el propio ciudadano. Permite la creaci\u00f3n<\/strong>, seguimiento<\/strong> y\u00a0registro<\/strong> de las mismas, as\u00ed como la generaci\u00f3n de informes<\/strong>.<\/p>\n

Les incidencias pueden ser introducidas desde el portal web o desde las APP<\/strong>, para smartphones y tablets, ofreciendo tambi\u00e9n un canal de comunicaci\u00f3n directa con el ciudadano mediante mensajes internos. Adem\u00e1s, se pueden geoposicionar de forma autom\u00e1tica o manual, e incluir im\u00e1genes. Les incidencias se generan en tiempo real<\/strong>, y en el momento que se registran, llegan al destinatario que las tiene que gestionar, con avisos adicionales por correo electr\u00f3nico. Tambi\u00e9n permite la emisi\u00f3n autom\u00e1tica de correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n

La aplicaci\u00f3n permite la creaci\u00f3n de diferentes departamentos y\/o entidades, con la personalizaci\u00f3n de tipo y categor\u00edas, para usuarios internos o externos (ciudadan\u00eda), y tambi\u00e9n la generaci\u00f3n de informes para el seguimiento estad\u00edstico de les mismas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Las incidencias se pueden generar desde diferentes fuentes, como por ejemplo:<\/p>\n

– De los ciudadanos, bien v\u00eda web, v\u00eda APP o porque llamen al Ayuntamiento y la Oficina de Atenci\u00f3n la registre v\u00eda web, al m\u00f3dulo.
\n– De los usuarios de los diferentes departamentos habilitados del Ayuntamiento.
\n– De los usuarios de las diferentes entidades externas que proporcionen un servicio determinado al Ayuntamiento.
\n– De cualquier de los dispositivos f\u00edsicos desplegados, como por ejemplo incidencias del puerta a puerta generadas a los veh\u00edculos, o las de recogida de contenedores.<\/p>\n

Por otro lado, la aplicaci\u00f3n permite la gesti\u00f3n y el seguimiento de las incidencias, posibilitando la redirecci\u00f3n de las tareas<\/strong> que se generen a partir de una incidencia hacia el departamento o entidad colaboradora que tiene que solucionarlas, la evoluci\u00f3n<\/strong> de las mismas, y la informaci\u00f3n finales<\/strong> a los encargados y al propio ciudadano sobre la resoluci\u00f3n y el cierre. Este conjunto de funcionalidades la convierte en una herramienta de gesti\u00f3n de tareas y comunicaci\u00f3n<\/strong> entre las partes, y no solo en una herramienta de notificaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"menu_order":11,"template":"","yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n